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职位详情
基本信息
职位名称：智能客服运营岗
职位类型：银行岗
工作地点：北京
招聘人数： 若干
报名方式：电子邮件
截止时间：详见正文
用人部门：中国银河证券股份有限公司
其他要求
学历要求：硕士研究生
需求专业：
理论经济学,,应用经济学,,计算机科学与技术,,管理科学与工程,,工商管理,,农林经济管理,,公共管理,,图书馆、情报与档案管理
该需求专业仅展示一级学科
岗位职责
负责公司智能客服系统平台的需求设计、业务运维及智能客服知识库、语料库优化。负责智能客服应用场景的梳理、运营策略的制定和优化，不断改进客户体验。负责根据业务发展需要，持续拓展智能客服系统的功能范围，扩展业务覆盖面、降低人工依赖。负责制定、优化智能客服业务管理规范、工作流程，实现标准化、流程化管理。负责数据挖掘、分析，编制相关报告，持续提升运营效率。负责对智能客服的行业动态进行调研、跟踪，提出管理优化建议。会同各业务岗位人员进行整体客服系统的智能化改造，逐步实现业务管理的智能化、数字化。完成领导交办的其他工作。
任职要求
1.热爱祖国、拥护中国共产党领导，在同等条件下，中共党员（含预备党员）优先。
2.具备良好的政治素养、职业素养，作风严谨、责任心强，能够积极应对工作中的压力与挑战，正直诚信、勤奋敬业。
3.取得硕士研究生及以上学历学位，且同时具有全日制大学本科学历和学士学位。
4.具有证券从业资格。
5.具备所聘岗位所需的健康条件。
2.具备良好的政治素养、职业素养，作风严谨、责任心强，能够积极应对工作中的压力与挑战，正直诚信、勤奋敬业。
3.取得硕士研究生及以上学历学位，且同时具有全日制大学本科学历和学士学位。
4.具有证券从业资格。
5.具备所聘岗位所需的健康条件。
其他说明
人工智能、计算机、信息技术、证券、金融、经济、管理类专业。具有1年（含）以上智能客服优化、智能客服项目运营管理，或其它人工智能相关工作经验的优先。具备较强的学习能力，分析、归纳、推理、判断与数据处理能力，表达能力，创新能力，团队合作能力。
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重要风险提示：如招聘单位在招聘过程中向求职者提出收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费，或指定医院体检等，求职者有权要求招聘单位出具物价部门批准的收费许可证明材料，若无法提供相关证明，请求职者提高警惕，有可能属于诈骗或违规行为。