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职位详情
基本信息
职位名称：在线客服岗
职位类型：客服及支持
工作地点：湖南长沙
招聘人数： 1
报名方式：网上系统
截止时间：2023-03-03
用人部门：湖南高速信息科技有限公司
其他要求
学历要求：大专
需求专业：
该需求专业仅展示一级学科
岗位职责
1.负责通过在线平台（包括但不限于小程序、公众号、抖音号、视频号、企业微信号等）为客户提供ETC在线客户服务；2.负责为客户在线解答ETC相关疑问，受理客户的咨询，解决客户实质问题；3.根据咨询投诉痛点问题不断总结、优化服务话术，提高服务质量；4.定期参加业务培训，不断更新ETC客服知识，提高在线客服能力；5.定期进行客户回访，以检查客户关系维护情况；6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；7.根据通行异常工单及时核查相关佐证，并进行数据分析整理，提出解决方案，降低投诉率，提高客户满意度；8.完成领导交办的其他工作。
任职要求
劳务派遣用工
其他说明
1.统招大专及以上学历，35岁及以下；
2.品行端正，有良好的语官表达能力、沟通处理能力。执行力强、责任心强，且有抗压能力；
3.熟悉电脑操作，打字60字／分钟以上，会PPT和简单PSI；
4.热爱客服工作，能适应工作轮班制（夜间班），具备良好的团队合作精神；
5.有3年以上电商平台、保险、银行相关客服工作经验者优先；
6.有与招聘岗位相关工作经验者优先。
2.品行端正，有良好的语官表达能力、沟通处理能力。执行力强、责任心强，且有抗压能力；
3.熟悉电脑操作，打字60字／分钟以上，会PPT和简单PSI；
4.热爱客服工作，能适应工作轮班制（夜间班），具备良好的团队合作精神；
5.有3年以上电商平台、保险、银行相关客服工作经验者优先；
6.有与招聘岗位相关工作经验者优先。
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重要风险提示：如招聘单位在招聘过程中向求职者提出收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费，或指定医院体检等，求职者有权要求招聘单位出具物价部门批准的收费许可证明材料，若无法提供相关证明，请求职者提高警惕，有可能属于诈骗或违规行为。