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职位详情
基本信息
职位名称：客服部经理
职位类型：其他中高级管理岗
工作地点：山东烟台
招聘人数： 1
报名方式：电子邮件
截止时间：2023-05-25
用人部门：烟台山海文化旅游集团有限公司
其他要求
学历要求：本科
需求专业：
该需求专业仅展示一级学科
岗位职责
1、负责12315及接待游客现场抱怨、投诉事件，第一时间安抚游客情绪，了解情况及进一步处理，并将客诉信息整理归档；2、负责各类旅游产品保险投保、赔偿等工作；3、负责组织政务及商务接待，负责检票类产品人员组织、监管；4、负责配合营销部活动咨询、旅游团队组织接待；5、负责活动手续办理，流程提报；6、负责协助市场部调度团队接待；7、负责完成上级下达的其它临时性、阶段性工作和任务。
任职要求
其他说明
1、具有8年以上客户服务工作经验，3年以上同岗位管理经验；
2、普通话标准流利,形象气质佳，能与客户良好的沟通,有较强的现场独立处理问题的能力；
3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、擅长沟通谈判,具有较好的管理能力和较强的协调能力,可以较好的处理投诉事务；
4、年龄40周岁以下（1978年1月1日以后出生）。
2、普通话标准流利,形象气质佳，能与客户良好的沟通,有较强的现场独立处理问题的能力；
3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、擅长沟通谈判,具有较好的管理能力和较强的协调能力,可以较好的处理投诉事务；
4、年龄40周岁以下（1978年1月1日以后出生）。
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重要风险提示：如招聘单位在招聘过程中向求职者提出收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费，或指定医院体检等，求职者有权要求招聘单位出具物价部门批准的收费许可证明材料，若无法提供相关证明，请求职者提高警惕，有可能属于诈骗或违规行为。