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职位详情
基本信息
职位名称：客服专员
职位类型：客服及支持
工作地点：上海
招聘人数： 若干
报名方式：其他
截止时间：详见正文
用人部门：上海吉祥航空股份有限公司
其他要求
学历要求：本科
需求专业：
该需求专业仅展示一级学科
岗位职责
1.落实关爱旅客服务、常旅客会员咨询服务等相关工作。2.通过95520客服热线等渠道，负责线上、线下渠道的旅客咨询、机票退改签事宜和投诉的处理，做好抱怨解释工作，并及时将相关信息录入投诉系统；3.按公司要求处理公司（计划性、非计划性）航班延误、取消的相关操作，为旅客进行航班签转保护；4.根据公司服务营销策略，落地各类营销产品、服务的受理及实施，向旅客解释相关服务政策和营销产品，根据要求完成获客相关工作，并做好各项数据信息录入及反馈；5.及时反馈及跟进相关服务或产品的业务开展进度，做好与相关部门的配合支持工作；
任职要求
本职位需按照官方要求进行投递，请参照公告报名方式进行简历投递
其他说明
1.2022年度本科以上学历应届毕业生，民航类院校优先；
2.大学英语四级及以上，综合能力优秀者可适当放宽；
3.普通话标准，声音甜美，反应敏捷，具备出色的表达能力和一定的亲和力；
4.工作积极主动、吃苦耐劳、认真负责，具有较强的学习能力及团队协作精神，能适应做一休一/做五休二等班制。
2.大学英语四级及以上，综合能力优秀者可适当放宽；
3.普通话标准，声音甜美，反应敏捷，具备出色的表达能力和一定的亲和力；
4.工作积极主动、吃苦耐劳、认真负责，具有较强的学习能力及团队协作精神，能适应做一休一/做五休二等班制。
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重要风险提示：如招聘单位在招聘过程中向求职者提出收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费，或指定医院体检等，求职者有权要求招聘单位出具物价部门批准的收费许可证明材料，若无法提供相关证明，请求职者提高警惕，有可能属于诈骗或违规行为。