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职位详情
基本信息
职位名称：“接诉即办”客服人员
职位类型：其他支撑岗
工作地点：北京
招聘人数： 4
报名方式：电子邮件
截止时间：2022-11-03
用人部门：北京邮电大学#
其他要求
学历要求：本科
需求专业：
该需求专业仅展示一级学科
岗位职责
1.接听服务热线电话，接办网上诉求，并跟踪其处理情况；2.非工作日轮班电话接诉，同时接办网上诉求并跟踪其处理情况；3.对所有诉求详实记录工单，并在相应系统进行录单、派单等操作，跟踪其完成情况，并记录工单；4.接办“北邮人论坛”中有关的诉求，对师生反应的服务投诉进行及时处理及答复；如可能产生较大舆情影响的，及时向领导汇报；5.对不能在24小时内解决的诉求，并每日联系受理人跟进解决情况，在工单中详细记录，直至问题解决；6.对所有诉求进行电话回访，将诉求人对此次服务的满意度记录在工单中；7.对工作中遇到的问题（包括系统问题、沟通协调中的问题、业务流程问题等），主动协调相关负责人解决。对于解决不了的问题，需及时汇报给管理者。遇到的所有问题及其处理情况均需详实记录在当日工作日志中；8.每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工单》；9.每周整理疑难工单，提交调度会讨论；10.每月根据工单数据，形成工作简报，并测算受理人、维修工工作数据排名；11.负责维护“接诉即办”服务中心大厅的设施设备，大厅的卫生保洁；12.用心服务，用实际行动践行服务育人；13.完成领导交办的其他工作。
任职要求
请应聘人员填写《岗位申请表》并附个人详细简历及相关证书等证明材料的电子版通过邮件发送至green01@yeah.net，邮件标题注明：应聘某某岗位+本人姓名+高校人才网。经资格审查后，按相关程序办理。
其他说明
1.学历本科以上，中共党员优先；
2.普通话标准，耐心细致，沟通协调能力强；学习能力强，能熟练掌握接诉系统各项操作；
3.熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，Excel数据处理熟练者优先；
4.具有勤勉、踏实、认真负责的工作作风和奉献精神；具有较高的思想政治素质和组织观念、大局意识和责任意识；
5.服从工作安排。
2.普通话标准，耐心细致，沟通协调能力强；学习能力强，能熟练掌握接诉系统各项操作；
3.熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，Excel数据处理熟练者优先；
4.具有勤勉、踏实、认真负责的工作作风和奉献精神；具有较高的思想政治素质和组织观念、大局意识和责任意识；
5.服从工作安排。
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重要风险提示：如招聘单位在招聘过程中向求职者提出收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费，或指定医院体检等，求职者有权要求招聘单位出具物价部门批准的收费许可证明材料，若无法提供相关证明，请求职者提高警惕，有可能属于诈骗或违规行为。