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职位详情
基本信息
职位名称：客服服务人员
职位类型：客服及支持
工作地点：重庆
招聘人数： 1
报名方式：现场报名
截止时间：2023-05-12
用人部门：重庆空港人力资源管理有限公司
其他要求
学历要求：本科
需求专业：
该需求专业仅展示一级学科
岗位职责
1、懂VC系统及自营客服流程；2、跟踪订单发退货情况保障时效，及时处理异常包裹监控快递发运、揽收、中转、派送等避免超时，违规订单及时报备、申诉，掌握物流情况对接运营更新物流模板，及时处理退货退款换货等客服工作，提高客服效率降低投诉率提升店铺评分；3、做好客户客服回访和跟踪工作，以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉并及时处理工单、退单，退款；4、负责店铺售前客服客服沟通，及时处理客服会话保障时效，熟悉客服后台功能合理优化客服工具设置，整理客服话术形成标准提高用户满意率，熟悉店铺产品做好咨询、推荐提升用户体验等工作；5、定期整理客户退换货原因，做分析统计，并将问题反馈给客服主管；6、建立客户数据库，做好客户分类，反馈客服主管；7、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈给客服主管。
任职要求
其他说明
1、男女不限，本科及以上学历，35周岁以下；
2、有天猫或京东、抖音等图书客服客服工作经验优先；
3、熟悉天猫和京东等平台图书客服服务规则；
4、熟练使用阿里旺旺、咚咚等客服卖家版，中文打字速度60字/分钟以上；
5、具有处理中差评、客户投诉的实际经验；
6、性格开朗，沟通能力强，具有良好的服务意识，吃苦耐劳，有责任心，工作积极主动，具备突发事件的处理能力。
2、有天猫或京东、抖音等图书客服客服工作经验优先；
3、熟悉天猫和京东等平台图书客服服务规则；
4、熟练使用阿里旺旺、咚咚等客服卖家版，中文打字速度60字/分钟以上；
5、具有处理中差评、客户投诉的实际经验；
6、性格开朗，沟通能力强，具有良好的服务意识，吃苦耐劳，有责任心，工作积极主动，具备突发事件的处理能力。
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重要风险提示：如招聘单位在招聘过程中向求职者提出收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费，或指定医院体检等，求职者有权要求招聘单位出具物价部门批准的收费许可证明材料，若无法提供相关证明，请求职者提高警惕，有可能属于诈骗或违规行为。